Ziele

• Ermöglichen Sie eine hochsichere, einheitliche Kommunikationsplattform durch die Konsolidierung unterschiedlicher Punktlösungen
• Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität und -effizienz in Remote- und hybriden Teams

Lösungen

• Bereitstellung von Digital Workplace Consulting Solutions von Unisys, einschließlich einer Bewertung von Unified Communications as a Service (UCaaS)-Plattformen, um bestehende Fähigkeiten zu skizzieren, gewünschte Ergebnisse abzustimmen und potenzielle Kosteneinsparungen zu identifizieren; Bereitstellung von Microsoft Teams als umfassende Kollaborations- und Kommunikationsplattform für das Unternehmen

Ergebnisse

• Eliminierung der Redundanz verschiedener Technologien im gesamten Unternehmen
• Geringere Support- und Lizenzkosten
• Verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit durch Steigerung der Produktivität und Zusammenarbeit

Datenpunkte

• 1 Mio. $ Kosteneinsparung pro Jahr
• 17.000 Unisys-Mitarbeiter wechselten in nur sechs Monaten erfolgreich zu Teams
• 98 % der Mitarbeiter nutzen Teams als einzige Plattform für Zusammenarbeit und Kommunikation

Herausforderungen: Konsolidierung unterschiedlicher Technologieplattformen

Die Kultur von Unisys fördert die Zusammenarbeit zwischen Teams und Geschäftseinheiten. Bis vor kurzem fanden Meetings und Anrufe auf einer Vielzahl unterschiedlicher UCaaS-Plattformen statt. Eine jährliche Employee Experience Survey zeigte, dass Mitarbeiter zu viel Zeit damit verbrachten, zwischen Plattformen zu wechseln, um Dokumente auszutauschen und an Videokonferenzen teilzunehmen. Das Digital Workplace Solutions (DWS) Consulting Team von Unisys suchte nach einer Lösung, um diese Prozesse zu rationalisieren und den Mitarbeitern die Maximierung ihrer Produktivität zu ermöglichen.

„Das erste, was mir bei Unisys auffiel, war, wie menschenorientiert die Kultur ist“, sagt Dave Hamshaw, Senior Consultant für Digital Workplace Solutions bei Unisys. "Wenn man ein Problem hat, gibt es immer jemanden, den man anrufen kann. Die Menschen auf eine einheitliche Plattform für eine hochsichere Kommunikation zu bringen, war der Schlüssel. Deshalb haben wir uns für die Konsolidierung mit Microsoft Teams entschieden."

Lösungsansatz: Steigerung der Produktivität durch Eliminierung der Redundanz verschiedener Technologien

Hamshaw und seine Berater arbeiteten mit dem Unisys Corporate Information Technology Team zusammen, um eine Transformationsstrategie voranzutreiben, die Best Practices aus den UCaaS-Consulting-Dienstleistungen einbezogen, die sie regelmäßig für Kunden bereitstellen. Das gemeinsame Team initiierte das Projekt, indem es UCaaS-Plattformen bewertete, um bestehende Fähigkeiten zu skizzieren, die gewünschten Ergebnisse abzustimmen und potenzielle Kosteneinsparungen zu identifizieren. Da Unisys bereits Microsoft 365 für E-Mail, Dokumentenspeicherung und verschiedene andere Prozesse verwendete, war die Entscheidung für die Konsolidierung auf Microsoft Teams als umfassende Kollaborations- und Kommunikationsplattform eine klare Möglichkeit, die Redundanz verschiedener Technologien im gesamten Unternehmen zu beseitigen, Kosteneinsparungen zu erzielen und die Mitarbeiterproduktivität zu verbessern.

Im Rahmen seiner Strategie zur Sicherstellung einer erfolgreichen Einführung konzentrierte sich das Unisys-Bereitstellungsteam auf vier Schwerpunktbereiche des organisatorischen Change Managements: Gamification, Technologie-Pioniere, Führungskräfte-Support und ein spezielles Schulungsportal, um Schulungen, Workshops und Ressourcen in mehreren Sprachen anzubieten, um sich an den Regionen der Mitarbeiter anzupassen. „Wir haben uns frühzeitig bewusst dafür entschieden, dass Menschen einen eigenen Ort haben, an dem sie auf alles zugreifen können“, sagt Hamshaw vom Schulungsportal. "Wir haben eine SharePoint-Website erstellt und in Teams eingepinnt, komplett mit maßgeschneiderten Schulungsmaterialien. Wenn Sie Teams geöffnet haben, war es in der Seitenleiste. Alles war sehr übersichtlich und leicht zugänglich."

Ein wichtiges Element, um die Akzeptanz der Mitarbeiter zu fördern, war die Nutzung von Microsoft Viva Engage (ehemals Yammer), um den Peer-to-Peer-Dialog, die Unterstützung und den Wissensaustausch zu fördern. Als „Tech-Pioniere“ bekannt, nutzte ein internes Publikum früher Technologieanwender die Plattform als Peer-Diskussionsumgebung, die als informellere Alternative zum speziellen Schulungsportal diente.

Hamshaw sagt: "Viva Engage hat eine große Rolle bei unserer Teams-Bereitstellung gespielt. Manche Menschen bitten lieber ihre Kollegen um IT-Support, und die Plattform bot ihnen eine sofortige Community, um dies zu tun." Er betonte auch die Bedeutung des Engagements der Führungskräfte und stellte fest, dass es für Unisys-Führungskräfte einfach war, mit Teams in Kontakt zu treten. Sie trugen dazu bei, die unternehmensweite Einführung von Teams voranzutreiben, indem sie frühzeitig auf die neue Plattform umstiegen und den Rest des Unternehmens ermutigten, dies zu tun. Und um das Wissen über die neue Plattform zu vertiefen, organisierte das Team unterhaltsame und ansprechende Quizze im Schulungsportal. Der mehrstufige Ansatz trug dazu bei, dass die Einführung von Teams bei wichtigen Zielgruppen im gesamten Unternehmen erfolgreich war.

Neben der Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation der Mitarbeiter lieferte Microsoft Teams neue Funktionen, die die Produktivität der Mitarbeiter verbesserten. „Wir wussten, dass Teams ein großartiges Chat-, Meeting- und Spracherlebnis bot“, sagt Hamshaw. „Aber wir freuen uns auch darauf, zusätzliche Funktionen wie Microsoft Whiteboard und Microsoft Power Platform zu nutzen, um unsere Zusammenarbeit weiter zu vereinfachen.“

Ergebnisse: Einsparung von 1 Million $ und Steigerung der Produktivität durch Konsolidierung auf Teams

Srini Chaganti, Vice President of Infrastructure – Corporate Information Technology bei Unisys, war Teil einer abteilungsübergreifenden Gruppe, die Teams als potenzielle Lösung evaluierte. "Mit unserer bestehenden Investition in die Microsoft 365-Suite, die nahtlose Integrations- und Supportmöglichkeiten mit einem einzigen Ansatz bietet, war es eine natürliche Wahl. Darüber hinaus konnten wir durch die Beseitigung doppelter Funktionen und die ausschließliche Umstellung auf Teams rund $1 Million pro Jahr einsparen."

Neben der einfachen Verbesserung der Kosteneffizienz war der Wechsel zu Microsoft Teams auf die strategische Vision des Unternehmens ausgerichtet. „Bei Unisys möchten wir sicherstellen, dass die von uns ausgewählte Technologie eine kostengünstige Plattform bietet, um das Geschäft auszubauen und die Agilität zu ermöglichen, die wir benötigen, um zukünftige Herausforderungen zu bewältigen“, erklärt Vasu Iyer, Planning, Engagement und Transformation Lead für die Solution Innovation-Organisation bei Unisys. „Wir haben uns für Teams entschieden, weil die Zusammenarbeit entscheidend dafür ist, wie wir unsere Vision verwirklichen.“

Bei der Analyse der Mitarbeiterproduktivität stellte Iyer einige grundlegende Herausforderungen für andere Punktlösungen fest. Wenn Mitarbeiter beispielsweise nach anderen Lösungen für Video- und Sprachanrufe suchten, synchronisierten sich die Plattformen nicht mit den Outlook-Kalendern der Mitarbeiter, um genaue Präsenzfunktionen bereitzustellen. Dies erschwerte den spontanen Start von Kollaborationssitzungen und führte sogar zu Frustration.

Bei der Implementierung neuer Technologien, um die Zukunft des Unternehmens voranzutreiben, weist Iyer darauf hin, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass externe Partner und Kunden eng in das Erlebnis einbezogen werden. Iyer stellt fest, dass die Mehrheit der Partner und Kunden bereits über Microsoft Teams informiert war, und einige waren erfahrene Benutzer, was es einfach macht, im Handumdrehen in kollaborative Meetings einzusteigen. „Ich arbeite jetzt mit einem externen Partner zusammen, der auch Teams nutzt, was die Zusammenarbeit und den sicheren Austausch von Dokumenten erheblich erleichtert“, sagt er.

Bei der Bewertung des Erfolgs der Teams-Einführung lobt Christine Movesian, Program Management Director, Corporate Information Technology bei Unisys, den nahtlosen Charakter der Technologie und den Geist der Teamarbeit innerhalb des Bereitstellungsteams und über die Geschäftseinheiten hinweg. „Wir haben unseren Mitarbeitern innerhalb von sechs Monaten ein Teams-Erlebnis geboten, indem wir als ein Team zusammengearbeitet haben“, sagt sie. Die wichtigsten Akteure des Umzugs trafen sich mindestens einmal pro Woche in Teams, um Strategien zu entwickeln und verschiedene Bereiche des Einsatzes zu überprüfen. „Wir nutzten Teams, um eine Bereitstellung zu organisieren, die sich auf Kommunikation, Zusammenarbeit und Mitarbeitererfahrung konzentrierte, was sehr erfolgreich war“, fügt Movesian hinzu.

Ein wichtiger Aspekt für Unisys-Führungskräfte bei der Einführung von Teams war die Möglichkeit, Live-Events für Senior-Management-Meetings durchzuführen. "Die Fähigkeit, diese Meetings einfach und selbstbewusst durchzuführen, ist wichtig. Das ist eine neue Funktion im Vergleich zu unserer vorherigen Lösung", sagt Movesian. Ein Teil des verbesserten Werts, den Teams Unisys gebracht hat, ist eine Vielzahl von Teams-spezifischen Funktionen, darunter Whiteboard, Microsoft Power Platform und verschiedene Add-Ins. „Teams hat Funktionen hinzugefügt, von denen wir als Unternehmen erst jetzt profitieren.“

Ein positiver Aspekt der Teams-Implementierung war der herzliche Empfang, den die Technologie von den Mitarbeitern erhielt, die sie täglich verwenden. Neben einer erfolgreichen Einführung war die Stimmung der Mitarbeiter zu Teams überwältigend positiv.

Jennifer Bazela, Vice President of Operations, Corporate Information Technology bei Unisys, stellt fest, dass das Feedback der Mitarbeiter nach wie vor ein wichtiger Teil der Unisys-Kultur ist. Bei dieser Punktzahl hat Teams beachtliche Anerkennung erhalten. „Wir haben uns bei diesem Projekt auf ein 360-Grad-Erlebnis konzentriert“, sagt Bazela. "Wir haben dafür gesorgt, dass die Leute verstehen, dass Teams weit mehr ist als nur ein Konferenz- und Besprechungstool, und viele Rückmeldungen zu unserer jährlichen Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage zeigten Wertschätzung für es und für unsere neue, konsolidiertere Arbeitsweise. Wenn unsere Mitarbeiter zufriedener sind und ihre Arbeit leichter erledigen können, bedeutet dies letztendlich auch ein besseres Erlebnis für unsere Kunden."

Um zu erfahren, wie Unisys Ihnen helfen kann, Kollaborations- und Kommunikationsplattformen zu verwalten, zu optimieren und zu sichern, besuchen Sie uns oder kontaktieren Sie uns noch heute.

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Diese Kundengeschichte wurde ursprünglich auf customers.microsoft.com veröffentlicht.